Las necesidades de los consumidores

INTRODUCCIÓN

El hombre es un ser racional, y la expresión le otorga la posibilidad de comunicar sus ideas y pensamientos; por ello, la libertad de expresarse se la considera un derecho humano que la sociedad debe ejercer.


El ejercicio periodístico contribuye a la construcción de una mejor sociedad. El periodista investiga, analiza y redacta para satisfacer las necesidades informativas de la audiencia, pero es conveniente que tenga la responsabilidad y compromiso con la veracidad, legalidad y respeto a los derechos humanos para esa misma audiencia.


Para cumplir con esta importante tarea social, el periodista cuenta ahora con herramientas legales que tienden a facilitar su labor, pero que, al mismo tiempo, llevan implícita la responsabilidad de ser ejercidas bajo el manto de la ética.


Luis Jesús Galindo Cáceres nos obliga a reflexionar sobre la transformación que ha sufrido la sociedad: Se ha pasado de una sociedad de información (cerrada, pasiva, manipulable) a una sociedad de la comunicación en donde esa misma sociedad se muestra abierta, participativa, crítica y reflexiva.


En este contexto, la participación de la audiencia es importante para ejercer su derecho a estar informada, no sólo de una problemática específica sino de la manera en que el periodista –o el medio- obtuvo la información que divulga, y si ésta no le representa un conflicto de interés.


Para cumplir con la labor periodística, es importante analizar y conocer cuáles son las necesidades de la audiencia: qué quiere y necesita conocer, por qué.





Mantener en claro el objetivo de nuestro trabajo permite contribuir en la construcción de una mejor sociedad, que fomente el impulso y respeto a los derechos humanos. Es decir, a la consolidación de una sociedad de derechos.






II.- LA AUDIENCIA, LOS MEDIOS Y LOS DERECHOS





El interés de la audiencia y el de los medios transitan por vías paralelas que no se cruzan. Eso parece gobernar la mayoría de los medios de información en México en donde la jerarquización informativa responde a los intereses económicos de los empresarios. Parece que nadie escapa: radio, televisión, prensa escrita, medios digitales.


Sin embargo, aún hay en las redacciones profesionales de la comunicación luchando por su derecho a difundir y promoviendo el derecho de la audiencia a informarse.


Las nuevas tecnologías facilitan a casi cualquier persona una forma de expresarse, pero la audiencia siempre buscará aquellos personajes o medios que cuenten con datos certeros e informen con apego a la legalidad, la transparencia, la veracidad. Es decir, no porque exista libertad de expresión se debe incurrir en la opinión simplista, en la ofensa u en una irresponsabilidad de difundir datos que atenten contra los derechos de los individuos, como lo es el derecho a la seguridad y a la vida privada plasmados en el Artículo 7 Constitucional, así como en el Artículo 16 de la Ley de Imprenta.


De estas lecturas destaco el apunte de Jesús Galindo Cáceres en referencia a la sociedad de la información y su transformación, necesaria, hacia una sociedad de comunicación.
Sin duda, la retroalimentación con la audiencia permite mejorar los contenidos, no sólo para difundirlos a un mayor número de personas sino para aplicar en su realización, el rigor de la investigación y el método que permita obtener conocimiento.






III.- ¿QUÉ REQUIERE LA AUDIENCIA?


En los estudios realizados durante el curso se constató que a pesar de que hay una amplia participación en los comentarios de redes sociales sobre las noticias, estas opiniones no salen a la luz en los medios tradicionales, puesto que en ninguno de los medios analizados hay algún apartado específico para tomar en cuenta y difundir esos puntos de vista de la audiencia.


Además, los temas tampoco son tomados en cuenta para la agenda. Así lo refirieron los periodistas entrevistados durante el presente curso






IV.- ¿CÓMO IMPLEMENTAR UN INSTRUMENTO?

La adecuada aplicación de instrumentos específicos permitirá obtener información de calidad para satisfacer las demandas de información de la audiencia.


Con base filosófica, Luis Jesús Galindo Cáceres describe la perspectiva de la investigación y el método. Narra cómo la búsqueda de conocimiento lleva al sujeto a situarse a distancia suprema, esto con la finalidad de observar el panorama de un problema dado. (Cáceres 2010).


Sin embargo, paradójicamente también existe esa necesidad de mimetizarse en un conflicto determinado con el objetivo de encontrar “la identidad con el entorno y sus aristas” (Cáceres 2010). Esta visión dual provoca en el investigador un ramillete de posibilidades que permite la reflexión, pero a qué llevaría esa reflexión si no se tiene una certeza.


“La investigación depende del tipo de sociedad donde se realiza, de la cultura y de la ecología específicas. Decir algo así no tiene gran problema, el punto es desplegar la argumentación sobre esas dimensiones en relación a la actividad reflexiva de segundo nivel.” (Cáceres 2010).


Heriberto López Romo aborda la importancia de la encuesta en la sociedad contemporánea; explica que la encuesta se ha convertido en una herramienta fundamental para el estudio de las relaciones sociales y hace evidente cómo esta técnica de investigación puede ser de utilidad en diferentes áreas; sin embargo, también advierte que esta técnica ha sido objeto de manipulación. Escribe que hay dos criterios para definir una encuesta: áreas de interés y propósito.


Heriberto López cree que para elaborar una encuesta hay que tomar en cuenta que hay una etapa estratégica (para diseñar y plantear la actividad) y otra etapa de táctica (implementación y seguimiento).


La información que se obtiene también será de carácter estratégico o exploratorio para el primer caso y concluyente para el segundo.


En el desarrollo del tema, advierte que las encuestas se clasifican según su propósito como: Exploratorias, Descriptivas, Explicativas, Causales; mismas que pueden servir de planeación estratégica, para el desarrollo de proyectos y evaluativas o de monitoreo.


Así, enlista cuáles serían las etapas de la encuesta:



Identificación del problema.


Selección de la Técnica.


Diseño de muestra.


Diseño del instrumento.


Recolección de la información.Generación de informes.